▼Da Wikipedia.it
Delta Air Lines con 461 destinazioni mondiali in 96 stati ha trasportato nel 2005 118.853.189 di passeggeri con un fatturato di 16 miliardi di dollari. Nel 2009 si è confermata la prima compagnia aerea del mondo in termini di passeggeri per chilometro trasportati. Attualmente è stata superata dalla rinnovata United Airlines, ma rimane la prima compagnia per dimensioni della flotta e numero di passeggeri totali trasportati.
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Con l’avvento dei social network la possibilità di comunicare con una compagnia aerea è diventato istantaneo e ovviamente virale. Nel caso di qualche lamentela è divenuto il modulo più veloce e comodo per far sapere ciò che non va e ricevere attenzione dalla compagnia stessa, prima di finire in una campagna di screditamento globale.
In questo caso Katie si trova nel pasto della Delta una bella larva.
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Brian invece si trova con un finestrino in mano… anzi, a quanto scrive.. sulla testa!
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Gary invece mostra come questo schermo fosse incollato con del nastro adesivo durante un volo Panama-Atlanta..
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Olivia invece scrive “Ho tollerato la perdita dei bagagli, voli cancellati e milioni di ritardi.. ma questa cosa mi ha uccisa, mi ha distrutta!” riferendosi al danno ricevuto nella foto postata sulla bacheca Facebook di Delta.
In ognuno di questi casi, gli addetti all’assistenza clienti hanno risposto alle lamentele dei passeggeri cercando di assistere i passeggeri tramite mail private per riparare ai disguidi dei passeggeri.
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